• 網站的目標客戶是誰？
• 你的客戶是如何認知你的產品和服務？
• 網站希望達到的目標為何？

通常可以仔細思考並回答這些問題，就有可能為你的網站建立一個良好的基礎。

網站的目標客戶是誰？

我們最常碰到的問題是－負責網站專案的人並不十分清楚所要建立網站的目標客戶是誰？這種狀況在大型企業中特別常見，因為網站專案負責人並不一定屬於行銷或公關部門（因為很多公司並不一定有這個部門），有可能是來自資訊部門、人資部門甚至財務部門的人員被委以企業網站專案負責人的責任，這些人員平常並沒有負責第一線的客戶開發工作，也因此對於企業網站的正確樣貌並沒有特別的想法，專案負責人只負責資料的彙整和蒐集，網站的內容和架構都是以 "不犯錯"為最高原則，而這類型的企業網站很多時候都是做給主管看的。

面對這樣的狀況我們通常都要求專案負責人先仔細想想網站的目標客戶是誰，究竟你的網站是做給誰看的？你的主管並不是網站的主要客戶，你的客戶才是網站所要溝通的對象，真正有效的網站就像一個 24 小時待命的業務人員，時時刻刻和客戶進行最有效的互動和溝通，所以網站的架構規劃和內容撰寫都必須從客戶的角度來思考是否合宜。

你的客戶是如何認知你的產品和服務？

確認目標客戶後你還要問一個重要的問題："你的客戶是如何認知你的產品和服務？"

很多時候網站架構和內容只是反應了企業的組織圖而已，在實務中我們發現許多客戶常常以企業內部的組織分工來作為網站規劃的依據，因為以這樣的方式規劃網站可以確保絕對"不會犯錯"，而且在內容撰寫上也能明確區分各個部門的職責。但是許多時候企業內部組織和客戶的認知往往是南轅北轍的，對客戶而言，在你的網站中產品介紹單元裡看到"事業一部""事業二部"的分類方式是毫無意義的，你應該用所處產業的分類方式重新彙整你的產品與服務。

另外我們也建議你可以應用業務人員對客戶介紹產品的方式和說詞重新撰寫產品和服務相關的內容，讓網站能夠成為一個更出色的業務窗口，避免只在產品說明中放入大量艱澀和生硬的規格表，即便是研發人員也希望能夠有更清晰的方式讓他們能夠在有限的時間中了解你的產品，不要讓缺乏思考的網站內容讓你失去贏得潛在客戶的機會。

網站希望達到的目標為何？

確認目標客戶後你必須再為這個網站擬定一個清楚的目標，也就是具體的定義這個網站要達到的功能和成效，並在網站規劃中盡力去達成這個目標。

你的目標有可能是希望來訪的人可以在瀏覽完網站後與你們進行業務的聯繫，也有可能希望藉由網站告知企業最新動態，或者更進一步希望藉由網站與現有客戶保有密切的連結，不同的網站目標都需要仔細的定義才有辦法能夠在網站建置的過程中逐步達成。

結語

我們建議你從今天開始就以客戶的角度重新檢視目前的網站，避免因為混亂的架構和貧乏的內容讓你失去更多新的客戶。重新思考網站的目標客戶是誰？你的客戶是如何認知你的產品和服務？網站希望達到的目標為何？相信經由一些細微的調整後，你的網站也能逐步成為一個更為稱職的業務門戶。

你是否在網站架構和內容的規劃上陷入瓶頸？歡迎你現在就與我們聯絡，我們有提供免費的諮詢服務，讓我們與你一起為網站擬定更好的架構和內容方針。

信賴感的建立

在這個虛擬當道的時代，真正的信賴感卻是越發的重要。在你的網站設計中是否能夠確切的讓訪客產生信賴感？

信賴感主要來自於對於設計細節的重視，而這些微不足道的細節可能就會影響訪客對於貴公司網站的信賴，你可以先試著回答以下幾個簡單的問題：

• 你的網站是否有經常更新？
• 網址看起來是否是一個可信賴的公司？
• 網站內容是否能夠充分展現你的企業文化？
• 訪客是否能夠依照自身的需要在網站上找到所要的訊息？
• 你可的網站是否常常會出現破碎的圖片和過期無法連結的網址？

破碎的品牌形象

我們發現很多公司（包含很多網站設計公司）的網站是無法通過這些簡單測試的，不論是因為人為的疏忽還是技術的限制，殘破不堪的網站在我們的生活中是非常普遍的現象，許多企業面對這樣的現象也因為無力改變就漸漸的習以為常，然而，在一個網路形象凌駕實體認知的時代，這樣的忽略可能會讓你的企業漸漸的喪失顧客信賴，也漸漸的失去原本的競爭優勢。

重建清晰可信賴的數位品牌形象

現在是時候該重新檢視一下你的網站了，你可以檢查一下是否有上面幾個讓人容易產生不信賴感的因素存在，或許你需要更專業的建議，歡迎你與我們聯絡，我們有提供免費的諮詢服務。

下田窯的發展歷程

下田窯先走過十年的電窯期（1987-1996），再走過十年電窯加瓦斯窯期（1996-2005），自2005年起，則進入電窯加瓦斯窯加柴窯期。最初兩人住在台北受限於居住環境，只能從事電窯這種不佔空間，只有陶土加高溫加釉料的創作方式。十年之後，為了讓作品釉色更溫潤，兩人搬到楊梅，在家裡蓋了瓦斯窯，替創作加入火這個元素，這一探索又是十年過去了。接著又一頭裁進只有陶土和柴的世界，高溫和陶色都由柴火及落灰完成，不再依靠外加釉料。下田窯第一座柴窯就蓋在興隆老家新屋下田村，故以下田窯名之。雖然下田窯名自2005年起，其實下田窯代表的是二十多年來默默堅持、不斷突破自我的陶土工作室。

文化創意產業的數位品牌設計

原研數位品牌顧問接受明新科技大學王貴梅老師的邀請，在有限的預算下為下田窯進行數位品牌的規劃，從品牌定位、網站架構到整體視覺設計，DLAB 投入最高的專業進行全新的網站體驗規劃，導入創新的全螢幕瀏覽經驗和符合不同裝置和平台瀏覽的 HTML5, CSS3 與 JQuery 等最新技術，為文化創意產業打造符合數位時代的品牌經驗，並同時建置了中文、英文與日文三種不同語言版本的網站，寄望透過下田窯網站的建立讓更多人能夠了解台灣活躍的創作能量。

• 下田窯網址：www.kilninthepaddy.com

SMART 聰明目標法則

也因此在企業網站規劃前期，我們非常強調確認網站目標的重要性，唯有預先確立網站明確的企業目標，才能有效規劃網站建置工作的優先順序，如此才能將網站建置所需要資源（人力、預算）和工作時程座最好的安排，也避免企業網站的建置成為永遠無法順利結案的惡夢。根據專案管理專家 James Lewis 的定義，目標必須符合五個條件，而這五個條件的英文字首正好可以組成”聰明 (smart)”這個單字，我們將他所定義的 SMART 聰明目標法則概述如下：

• 明確的 Specific：網站建置的目標必須是明確的，例如透過網站讓消費者獲得產品資訊、提供客戶產品支援或是讓投資者了解公司經營的現況。
• 可測量的 Measurable：網站建置的目標也必須是可測量的，包含整個網站所涵蓋的類別、內容、產品數量以及最後完成的整體頁面數。
• 可完成的 Attainable：網站建置的目標必須是可完成的，所有相關的資料內容都必須在建置期間由相關負責人員確實提供，而網站的功能規劃也必須是在專案團隊所能掌握的範圍之中。
• 實際的 Realistic：網站的目標必須是實際而飛天馬行空的，必須是在現有預算和技術條件下可以執行的。
• 有時間限制的 Time-limited：網站的建置必須是有時間限制的，正因為網站可以隨時更新的特性，使得許多網站在建置的過程中面臨不斷新增資料和需求的窘境，造成專案遲遲無法順利完成。

透過明確目標減少資源的浪費

一個符合聰明目標法則的網站目標將會是決定網站建置專案成功與否的最重要關鍵，唯有在專案初期透過擬定網站建置目標的過程，我們才能清楚企業內部所有相關人員對於網站的期望（不論是合裡或者是不合理的期望），並且透過釐清和定義網站目標的過程，有效減少網站建置執行過程中不必要的時間和資源的浪費。

你是否在網站建置專案的規劃上陷入瓶頸？歡迎你現在就與我們聯絡，我們有提供免費的諮詢服務，讓我們與你一起擬定更明確的專案目標和架構。

網路時代的傳播革命

21世紀的媒體因為網路的出現發生了體質上根本的改變，媒體不再掌握一切，更可悲的是，經過一整個世紀的誤用，使得消費者再也不相信主流媒體了！個人化媒體隨著 Web 2.0 革命而迅速蔓延，從部落格、微型網誌（如 Plurk, Twitter…）、影音網站（YouTube, Vimeo）、討論版（如台灣的 PTT, Mobile01…）到社群網站（Facebook, MySpace…），每一波的網路革命都不斷的摧毀傳統媒體的根基，不論是平面媒體、有聲媒體或是電子媒體，在這波網路浪潮中都受到極大的創傷，隨著主流媒體不再吸引消費者的目光、這些大眾媒體也漸漸得不到廣告主的青睞而紛紛轉型或關門大吉。

消費者影響力的聚集

消費者影響力的聚集和發揮是21世紀第一個十年最重要的特徵，網路將過去被忽視的消費者個體集結起來，形成了不容忽視的巨大力量，在上個世紀企業只需管理對於通路、媒體、供貨商的關係，而如今企業必須面對的是各個環節的每一個個體，電子產品組代工裝廠的作業員可能把保密到家的最新產品機密流到網路上與網友分享，網頁上錯誤的標價可能造成頂尖企業有形和無形巨大的損失，網路謠言的影響力可能超過投資上億的品牌廣告。

與消費者互動建立真實的品牌形象

品牌在21世紀不再是單向的傳播活動，品牌形象成為企業與消費者互動所建立的成果，消費者熱愛並支持能夠實踐承諾的真實品牌，但同時也屏棄那些忽略消費者聲音的高傲品牌，在這個新的時代，企業必須重新學習如何與消費者對話和互動，如何聆聽消費者的心聲、如何虛心學習消費者的真知灼見、如何提供更好的服務和商品來滿足消費者的需求。

建置網站不是開發一個資訊系統

也因此許多企業在開始規劃自己的網站時，最常犯的一個錯誤就是把網站規劃當成是一個資訊系統的開發，而非把網站當成企業重要的行銷工具來思考，這可能是因為許多企業高階主管或行銷業務人員並非常態性上網族群，對於網路科技也有無形的恐懼，也因此企業網站建置專案的負責人員往往是由資訊管理人員而非行銷人員來主導，這也使得國內目前大部分企業網站的規劃和呈現上普遍比較制式和呆板，也缺乏明確的企業品牌形象和商業策略。

另一方面，企業網站在目前卻已經成為顧客認識一個企業的最重要管道（很可能也是唯一的管道），許多潛在客戶在搜尋供應商時並非等到參加商展或翻閱專業期刊，而是直接上網透過搜尋引擎尋找合適的供應商及合作夥伴（我相信你也是如此），也因此當你的企業網站無法發揮有效的行銷功能時，無形間可能就損失了許多潛在的商機。

如何規畫傑出的企業網站

我們可以明確的告訴你，網站規劃絕對不僅僅是一套資訊系統的開發和建置，傑出的企業網站規劃必須整合商業策略、品牌形象方針，並將企業組織和營運流程同步整合，成功的企業能夠應用網站系統來吸引新客戶、維繫現有客戶關係並且建構營運流程，這是21世紀企業營運重要的轉捩點，也是維繫企業成長的重要關鍵。

在開始規劃網站前，你必須先思考下列幾個問題：

• 網站的企業目標為何？
• 這個網站主要的目標對象是誰？
• 你希望訪客在這個網站上從事哪些行為？
• 完成這些行為需要提供何種資料？
• 有哪些標竿網站是值得你效法的？

希望這個簡單的查核表可以幫助你開始深入思考網站規劃的目的，也用具有商業策略的眼光重新檢視現有的企業網站，並進行必要的調整。

你是否在網站建置專案的規劃上陷入瓶頸？歡迎你現在就與我們聯絡，我們有提供免費的諮詢服務，讓我們與你一起為網站擬定更明確的商業策略。

傳統媒體的式微

1997年聯合報系希望能夠實驗網路出版在報紙發行上得應用，於是先以旗下的娛樂性報紙民生報作為切入點，嘗試建立民生天地的網站，在合作過程中，這群來自傳統媒體的從業人員仍然以報紙活字排版的”落版”來作為主要的思考方式，並且強調編輯權的神聖不可侵犯，網站上的每一篇文稿或標題都必須由報社編輯審定後才能刊出。當時網站的作業流程完全是放在報紙出版作業的尾端，每天的新聞都是等到隔天報紙送印後才轉成網站使用格式，同時為了怕影響報紙發行量，網站新聞上線時間都必需要晚於早報送達時間。當時媒體高層主管對於網路的態度是不屑一顧，也認為這個缺乏深度的數位媒體絕對無法取代實體報紙的影響力，然而虛擬世界的浪潮是不會侷限在企業大樓的官僚思維中，2006年底民生報正式停刊，2008年中國時報也正式換主，由旺旺集團接手經營。

實體通路邁向網路市場

1999年國內大型連鎖書店金石堂也想嘗試網路購物的可行性，當時我們所規劃的網站就是今日金石堂網路書店的雛型，在合作的過程中我們發現出版界雖然再過去幾年間已經導入 ISBN 國際標準書碼與物流配送機制，但是在出版品內容的累積上卻是相當的貧瘠，當時沒有出版社會準備書籍的封面圖檔、內容和作者介紹文字檔等關於書本的內容，更不用說是作者的訪談、名人導讀或推薦等資料，我們只能拿到書籍的基本資料（也就是你在每一本書後面都會看到的”國家圖書出版品預行編目資料”，你可以試著想像只憑藉著這些資料如何能讓消費者決定要購買這本書），同時金石堂也和聯合報一樣，很擔心網路書店會影響實體書店的銷售和運作，也因此他們在規劃上也要求售價不得低於實體書店的售價（別忘了當時消費者還要負擔昂貴的運費），同時網路書店並沒有自己的庫存，通常是接受客戶的網路下單後再由工作人員跑到金石堂位於汀州路的總店買回後，再包裝郵寄出貨，也因此消費者訂購後通常要等3-5天才會收到訂購的書籍。時至今日，網路書店的營業額早就超過實體店面，出版市場的領導網路書店也變成了博客來，而金石堂和誠品在這幾年間也陸續捷速許多經營欠佳的門市，將大量的資源投資於網路事業。

在這兩個我們親身參與的例子中，我們都見識到抵擋變革所要付出的殘酷代價，也同時見證了21世紀企業經營的新法則—虛擬就是新實體。

網站就是你的形象

我們今天認識一家企業，很少是透過親自拜訪或企業刊物，最快的方法通常都是連上該企業的公司網站，但是許多成功的傳統企業似乎都還沒有體認到這個轉變，這些企業花費巨資興建富麗堂皇的企業大樓、印製精美的企業刊物，但是卻由工程師架設了一個殘破不堪、缺乏內容的網站（也許是因為這些企業的老闆通常都不會上網），這樣的情形並非只有發生在傳統產業，許多上市上櫃的電子大廠企業網站也是不堪入目。

在這個新世紀，網站是客戶對你的第一印象，新創業的公司或許沒有體面的企業大樓、沒有經費參與國外的大型展覽、沒有公關公司幫你創造媒體專訪，但是你可以建構一個具有強烈品牌特質的企業網站，反映你的專業、競爭力和長遠發展，在虛擬的世界中，小公司成功的機會通常要比步履蹣跚的巨人要來的大一些！

此外，BSIDED秉持著一個簡單的概念：「讓你的雙腳更出色。」。BSIDED的獨特設計已在歐、美、韓、星、馬等國家開始風靡，目前已在世界各地販售，歐洲地區包含西班牙、義大利；美州地區包含美國、加拿大；亞洲地區則包含有台灣、韓國、新加坡、菲律賓等。

• BSIDED 品牌網站網址：www.bsided.com.tw

產業版圖重新分配的全球化網路時代

在這個規則重新改寫、產業版圖重新分配的全球化網路時代，創業家掌握了更大的機會，同時也面臨了更具大的挑戰，過去的競爭者可能只來自於你周遭同業，如今更可怕的競爭者可能來自於一個你聽都沒有聽過的地方，巷口不打烊的便利商店必須與24小時快速到貨的網路商城競爭；把程式開發的工作交給同一個辦公室的工程師來開發絕對會比丟到印度或網路上開發來得昂貴，個人微型公司也能和大型企業一般合法的享用網路企業平台、先進的程式開發工具，更重要的是，這些都是免費的！

成功的品牌是企業存亡的關鍵

越來越多的創業家在這個網路巨變年代建立起自己的企業、打造成功的品牌，但同時也有許多還生存在上個世紀的企業巨人，在不知不覺間一步步邁向衰亡的道路。不論你是滿懷雄心壯志、奮力一博的年輕創業家，或是傳統產業的經營者，你都必需要重新學習新的企業經營法則，而在這個以網路革命作為驅動力的新時代，全球化的競爭浪潮更是勢不可擋，面對這樣的全球化競爭，如何成功脫穎而出就成為創業家最重要的課題，而勝出的關鍵就在於成功的品牌。

然而創建品牌似乎是一條令人又愛又恨的巨大工程，我們看到許多產業巨人建立了自有品牌而功成名就，但也見到許多企業為了建立品牌而付出極大的代價，在台灣，近年來最知名的例子就是明基電通集團（現已改名為佳世達科技），這段在上個世紀末開始的大型品牌建立工程，在不到十年的時間由盛而衰，也讓我們見證了一段血跡斑斑的品牌歷史。

價值 300 億的品牌教訓

佳世達科技最早的前身為「明碁電腦」，由施振榮先生創立於1984年6月，過去也是宏碁集團旗下的公司之一，並共同使用Acer的標誌。1999年泛宏碁集團整頓後，明碁獨立成「明基電通集團」，並於2002年成立品牌「BenQ」，由李焜耀出任明基友達集團董事長一職。明基電通集團在成立 BenQ 品牌後，大張旗鼓的推動其自有品牌，初期在台灣地區獲得極大的注目和媒體一致的推崇，BenQ 這個初生兩年的全新品牌更是在2003年在由經濟部國貿局、外貿協會以及國際品牌顧問公司 Interbrand 執行的「台灣十大國際品牌」品牌價值調查中，快速竄昇到第七名的位置，2004年《數位時代雙週》更以李焜耀作為封面人物，標題就叫做”品牌王子”。

明基電通集團在初嘗成功滋味後更大舉擴張，2005年一舉併下德國產業巨人西門子旗下的行動通訊部門，西門子授權明基使用Siemens品牌商標行銷其手機產品線，期間自2005年10月1日起十八個月BenQ-Siemens共同品牌手機使用權自2005年10月1日起五年，BenQ一夕之間更躍身為全球第四大的手機製造商。但因雙方管理文化的差異及原西門子（Siemens）手機部門虧損不斷擴大，此合併案在隔年9月即宣告失敗，BenQ為此損失估計超過300億台幣。

由挫敗中尋找新的起點

回顧這段品牌歷史對我們來說是意義非凡的，因為明基電通正是 DLAB 過去數年間重要的客戶，我們也曾經參與明基電通集團初期開創自有品牌 BenQ 的數位品牌規劃。在這堂價值300億的品牌課程中，我們學到了許多寶貴的經驗，也成為我們在21世紀第一個十年重要的品牌觀察起點。

原研數位品牌顧問接受新竹縣政府的委託，為新竹縣政府規劃設計健康城市的品牌識別，我們以縣花縣樹縣鳥圖像組合、書法字型並以新竹縣地圖作為主要底色區塊，加以具有客家意象的色彩強調新竹縣的特色。